原标题：【 社区治理进行时】“互联网 +”社区服务打造高效便民“生活圈”

　　张家口新闻传媒集团记者 亢春宁

　　居民遇到难题怎样咨询和求助？小区如何进行门禁安全管控？最新的政策信息居民如何能及时了解？ ……随着居民生活质量的提升，社区服务是否高效和便捷成为了衡量居民生活品质的一项重要指标。 面对社区服务发生的新变化，张家口市很多社区将“互联网+”的理念逐渐引入社区服务当中，通过微信群、公众号、APP等网络平台，建立起线上线下融合的服务模式，使居民的生活品质得到进一步提升。

　　“刷脸”进社区 安全又便民

　　市民方先生家住经开区凤凰城小区一期，最近这个小区出现了一件新鲜事———居民可以“刷脸”进出小区及居民楼了。“以前我们都是刷门禁卡，装在衣服兜或包里往出取都不太方便，如今在识别器前面一站，1秒钟的功夫就能把门打开，真挺‘高大上’。 ”方先生说道。

　　在经开区凤凰城一期出入口和每个楼栋口，都安装了智能采集识别终端，居民凭“刷脸”即可进入小区。 居民要想通过人脸识别进入小区，需要通过“无限经开”APP录入人脸图像。此外，居民还可以通过“无限经开”APP在“业主诉求”板块内反映问题，使居民足不出户“一站式”解决自己的需求， 打通了居民办事 “最后一公里”。

　　7月28日11时34分，凤凰城小区一期住户反映，单元楼门口垃圾该清理了。 网格员接收到消息后，第一时间将消息反映给物业公司。 11时39分，物业公司接收到居民反映的问题后，及时清理了垃圾。 从居民反映到物业公司处理，仅仅用了5分钟时间。

　　7月29日9时03分， 凤凰城一期居民巩女士咨询， 给老人办理公交卡去哪儿开居住证明。接到消息后，网格员将信息提交给社区，社区工作人员及时给予回复，前后只用了17分钟。世纪路社区工作人员介绍，居民在“无限经开”APP“业主诉求”里反映问题，网格员会根据内容将信息转发给物业或者是社区，及时为居民解决问题。

　　社区微信群 搭起连心桥

　　“我领高龄补贴需要认证，但岁数大了，手机弄不了，邻居帮我在微信群里一说，社区安排人来家里给认证了。 有事大家群里说，社区回应很及时，确实方便不少。 ”6月14日，家住万全区嘉苑小区的82岁老人武濂， 足不出户享受到了社区上门认证。

　　武濂所在的小区， 属于万全区孔家庄街道办事处民主东街社区的辖区范围。 该社区党总支书记云海荣说， 当天她看到微信群里居民的诉求，问清了具体住址，下班后去老人家中为他进行了认证。 居民在群里咨询医疗保险缴纳时间、开一些证明需要的材料、一些国家政策等，这个群不仅便民， 对社区工作的开展也便利许多。

　　2018年，桥东区吉安社区建立起“吉安社区党员学习交流群”，辖区的党员成了群成员。该群为成员提供了集党员互动、民意表达、便民服务为一体的公共平台，从扶贫帮困、居家养老，到交通出行、水暖缴费，都能够在这个群中解决，让居民收获了满满的幸福感。

　　几个月前， 桥西区军官小区新换了物业公司。为了深入了解小区居民对于新物业工作的满意度，大境门街道办事处黄土场社区党委书记韩艳加入了“军官小区业主委员会微信群”。 此时，恰逢该物业公司在小区的一块空地上安装了儿童滑梯。 这本来是好事，没想到却引起了一些居民的不满，建议把滑梯拆除。 这个问题反映到了微信群里，韩艳看到后，第一时间到小区里了解情况。 原来，儿童滑梯安装在了平时居民跳广场舞的地方，引起了这些居民的不满。后来，社区工作人员与跳广场舞的居民多次协商，最终这些居民做出让步，选取了其他地方跳舞，而物业公司工作人员也在儿童滑梯周围安装上了护栏，方便了其他居民进行活动，问题得到了解决。

　　微信公众号 构建“生活圈”

　　对于社区来说，宣传活动、服务居民，光靠传统的上门宣传、贴通知等方式，已经不能满足现代生活的需求。 新媒体时代，互联网的运用成为了一个向居民传达信息的新渠道，社区或街道办事处用新的思维和方式， 构建了一个新的便民“生活圈”。

　　家住桥西区香江名城小区的居民高先生，每天都习惯刷一刷公众号“魅力大境门”，哪怕工作再忙，只要收到这个公众号推送的消息，都会点进去看一看。 高先生说，社区有什么事、市里有什么政策、有什么新的消息和新闻，在这上面能第一时间了解到。

　　“魅力大境门” 是桥西区大境门街道办事处的一个公众号，是2018年申请的，到现在已经有1000多粉丝，而且关注量呈上升趋势。 辖区6个社区的信息都可以上报给办事处，公众号发布内容涵盖宣传活动、便民信息、最新政策……微信公众号聚集起人气后，社区工作人员发现，原本需要费尽心思宣传的一些活动和内容，通过发布公众号既轻松又有效。 比如文明养犬、高空抛物等，不仅阅读量高，而且转发量也不少， 起到了很好的宣传作用。

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