【每日甘肃网特别策划】每日甘肃民声315栏目 为消费者发声

　　每日甘肃网讯(记者郑唯)随着市场经济的发展，人们愈来愈追求方便、快捷的物质生活享受。因此，掌握驾驶技术是现代人必备的一项基础技能。驾校培训服务快速发展引起了甘肃省消费者协会的关注，近期在兰州市开展了一次驾校培训服务消费者满意度问卷调查活动。调查发现，兰州驾校普遍存在收费高、培训服务差、“收礼”等问题。对此，省消协建议，驾校应该树立依法经营意识和诚信管理理念，建立诚信自律机制，提高培训服务质量。

　　驾校收费偏高 仍有“收礼”现象

　　记者走访兰州各大驾校发现，现在参加驾校培训的多以青年人为主，一般选择在节假日或业余时间去学车。但目前，约考难、未保证练车时间和驾校教学问题都反映的是驾校存在的突出问题，自身时间安排不开虽然是学员自身的原因，但也从侧面反映了驾校对学员练车时间缺乏沟通和灵活安排。还有部分驾校的硬件设施存在一定的缺陷，例如练车场地差、教练车经常出故障、车辆老化耽误训练。

　　据了解，截至2014年底，兰州市拥有各类驾校90所，有12万人报名参加了驾校培训。学习汽车驾驶技术的人越来越多，每年考取驾照的人数也在高位持续增加。据保守估算，兰州市汽车驾驶培训市场规模有4亿元以上，驾校培训市场蕴含着巨大商机。但部分驾校在培训期间乱收费的情况时常发生，目前驾校培训费平均为4500元左右，有些驾校打着“包过”、“约考便利”等理由乱收费，屡禁不止。许多受访者反映在培训中，教练散漫教学、“吃拿卡要”现象常见，更有学员为约考“加塞”给教练好处。因此，驾校教练的教学素质有待提高，教学态度有待改善，职业道德有待规范，驾校应加强师资队伍建设。

　　同时，驾校虚假宣传、失信现象比较严重，承诺不兑现，部分驾校在科目一和科目四的学习中只收学费不发资料，或者没有专门的学习教室、学习设施。驾校经营者缺乏现代管理意识和“一切为了消费者”的办学理念，在经营管理、制度建设、诚信自律等方面还应该逐步加强。

　　加强驾校行业自律 改善驾校服务模式

　　驾校行业顺应了时代的发展和消费者的需求，为消费者掌握驾驶技术，考取驾驶执照，学习安全驾驶技能提供了较好的学习环境。针对兰州个驾校出现的问题，省消协建议，驾校应认真落实《机动车驾驶员培训机构资格条件》和《机动车驾驶员培训教练场地技术要求》，树立依法经营意识和诚信管理理念，建立诚信自律机制，提高培训服务质量。

　　在顺应时代发展和满足消费者需求的前提下，逐步改变一次性预收全部培训费用的模式，利用“互联网+驾校培训”现代化手段，推行计时培训计时收费，实行学员自主预约培训时段，自主选择教练，自主选择缴费方式，从根本上化解消费者的意见，为消费者提供更加便利、轻松、舒适的学习环境。依法维护消费者的安全权、选择权和公平交易权，及时化解消费纠纷，杜绝虚假宣传，以消费升级拉动产业升级，提升驾校在激烈的市场竞争中的良好形象，不断提高社会知名度，促进驾校行业持续健康发展。

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