美容美歪嘴 卖房胡掺水 省消协公布去年消费投诉十大典型案例

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  省消协公布去年消费投诉十大典型案例为消费者挽回损失290余万元

  晚报记者方言/文韩征/漫画

  每日甘肃网讯2010年,全省消协组织共受理消费者投诉7637件,调查处理7524件,解决处理率达到98.5%,接待来访咨询55987人(次),支持消费者起诉39件,欺诈行为得到加倍赔偿17件,为消费者挽回经济损失290余万元。在3月7日举行的新闻发布会上,省消协公布了2010年全省消协组织受理消费投诉十大典型案例。

  ●案例一

  松树苗成活率低

  2010年4月26日,嘉峪关市某村39户村民以122480元集体购买了一批松树幼苗,但栽种后树苗成活率特别低。消协工作人员接到投诉后,找到经销商黄某。经协调,经销商黄某一次性赔偿39户村民122480元现金。

  【评析】:种子经营者应对种子质量负责。种子使用者因种子质量问题遭受损失的,出售种子的经营者应当予以赔偿,赔偿额包括购种价款、有关费用和可得利益损失。

  ●案例二

  车辆质量出瑕疵

  2010年5月4日,金昌市金川区宁远镇村民许某,在武威市南关桥头某工程机械院内以14.8万元购买了广西某机械股份有限公司生产的某品牌自卸汽车一辆,使用后汽车发动机等多部位频繁出现故障,后又发现发动机型号与车架标牌型号以及合格证上的品牌型号不相符。金昌市消协接到投诉后,多次与经销商协商,为消费者更换发动机,更换的发动机执行“三包”规定,整车需保养、修理的部件,经营者全部承担,经营者一次赔偿消费者误工费、食宿费、交通费2000元。

  【评析】:汽车发动机等多部位频繁出现故障,证明此车存在严重质量问题,发动机型号与车架标牌型号以及合格证上的品牌型号不符,说明生产厂家在汽车出厂时把关不严。经营者应为消费者负责,并赔偿经济损失。

  ●案例三

  砂轮破碎伤了人

  2010年4月15日,临夏州的祁先生在三道桥某五金店购买砂轮一饼,祁某的儿子安装后在使用时,砂轮突然破碎,碎片将祁某的儿子打成重伤,使其胸腹部严重受伤并大量失血,住院治疗共支付医疗费用11000元。临夏州消协接到投诉后,对经营者的进货渠道和产品质量做了调查和鉴定。结果表明,产品存在质量问题,而消费者也存在安装使用不当问题。经协商,双方达成协议,经营者向伤者赔偿医疗费3000元。

  【评析】:操作者违规操作,没有把砂轮机防护罩装上,说明消费者在使用中存在失误;而砂轮在使用中破碎,说明质量存在问题,经营者对消费者受伤承担相应责任。

  ●案例四

  假冒配件坑农户

  2010年5月24日,民勤县某村民唐某到县消费者协会投诉,称自己从该乡镇某农机配件部购买了农用车发动机连杆1柄,装机使用后,发生断裂事故,造成发动机捣缸,使发动机的缸体、缸盖、活塞、凸轮轴、飞轮等部件严重受损。消协工作人员在调查中发现,该机配件部有一部分配件属“三无”产品。消协裁定,发动机受损部件全部由经营者提供,并承担材料费和维修费3000多元。发动机如果不能正常工作,由经营者更换同档次发动机一台。

  【评析】:经营者把假冒产品出售给消费者,导致消费者农机严重受损,必须承担相应赔偿责任。

  ●案例五

  某运营商自行“包月”

  陇南市文县的张先生向省消协反映,2010年11月3日他在缴话费时发现从3月份开始收费清单上出现了每月18元的“代收”费用,工作人员答复:“这个号码打过一次,就是包月了,将自动产生费用”。省消协调查结果表明,张先生反映情况属实。经省消协多次调解,经营者给张先生退还了多收的162元费用,并赔礼道歉。

  【评析】:本案例是一起因经营者在提供服务时未告知消费者而产生的消费纠纷案例,是近年来出现的利用电信业务套取话费的一类案件。《消法》规定,经营者在没有告知消费者的情况下,使消费者进行消费而收取费用,损害了消费者的合法权益,必须赔偿。

  ●案例六

  中介售房面积有假

  2010年11月初,兰州市民王女士从某网站看到一条售房信息,联系售房中介后,向该中介缴纳了15000元,并与其签订了一份买卖斡旋金协议书,另又缴付定金20000元,定购房产面积为78平方米的房屋一套,房价为480000元。但当王女士看房时发现房屋的实际面积只有56平方米,王女士要求退房并退还35000元的定金和斡旋金。该中介以双方签订斡旋金为由不予退款。省消协接到投诉后多次协调,使该公司最终认识错误,退还消费者定金和斡旋金。

  【评析】:中介公司夸大房屋面积欺诈消费者,在消费者完全不知情的情况下,诱导消费者签订了由其单方持有的斡旋协议,收取消费者缴付的斡旋金。该中介存在欺诈行为,应当承担责任。

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